هدف این پژوهش با عنوان کاربرد مدل e-s & e-recs qual در ارزیابی کیفیت خدمات آنلاین بانک پارسیان و تاثیر آن بر رضایت و وفاداری مشتریان ، بررسی این نکته است که چه عواملی بر رضایت مشتریان و استفاده کنندگان از خدمات آنلاین تاثیر میگذارد و موجب افزایش وفاداری آنان به ارائه کننده این خدمات میشود.نتایج تحقیق نشان می دهد که کیفیت خدمات آنلاین ارائه شده تأثیر مثبت بر رضایت مشتریان از بانک و خدمات آنلاین ...

با توجه به شرایط بسیار رقابتی حاکم بر سازمان های ارائه دهنده خدمات آنلاین، به ویژه بانک ها، و لزوم جلب مشتری برای آنها، نیاز به مشتریان وفادار بیش از پیش آشکار شده است. در این راستا تحقیق حاضر اثر ابعاد کیفیت خدمات آنلاین ادراک شده (کارایی ، کیفیت اطلاعات، پاسخگویی ، طراحی وب سایت ) ، بر وفاداری الکترونیکی مشتریان به واسطه رضایت الکترونیکی و اعتماد الکترونیکی را مورد بررسی قرار می دهد. جامعه آم...

توسعه سریع تکنولوژی های اطلاعات و ارتباطات در فعالیت های امروزه کسب و کار، مهمترین روند بلند مدت در تجارت جهانی محسوب می شود . بنابراین رشد و توسعه بالقوه چشمگیری، به ویژه برای تهیه و تدارک محصولات و خدمات از طریق اینترنت، مورد انتظاراست. اما این که چگونه و به چه میزان می توان از این عامل بالقوه به قدر کفایت استفاده نمود، به میزان زیادی بستگی به توانایی خرده فروشان اینترنتی، در جهت برآورده ساخت...

یافته های این تحقیق عمدتاً برای کسانی همچون مدیران و طراحان وب وغیره که قصد نفوذ به بازار ایران با حداقل هزینه ، زمان و انرژی را دارند مفید می باشد.نتایج بدست آمده نشان می دهد که مهمترین عوامل کیفیت خدمات وب از دیدگاه خریداران آنلاین ایرانی شامل ملموس بودن ،اطمینان، پاسخگویی ، اعتماد درک متقابل می باشد. در چند سال گذشته توجه خاصی به رشد قابل توجه در خدمات مبتنی بر اینترنت در کسب وکارهای اینترنتی...

توسعه سریع تکنولوژی های اطلاعات و ارتباطات در فعالیت های امروزه کسب و کار، مهمترین روند بلند مدت در تجارت جهانی محسوب می شود . بنابراین رشد و توسعه بالقوه چشمگیری، به ویژه برای تهیه و تدارک محصولات و خدمات از طریق اینترنت، مورد انتظاراست. اما این که چگونه و به چه میزان می توان از این عامل بالقوه به قدر کفایت استفاده نمود، به میزان زیادی بستگی به توانایی خرده فروشان اینترنتی، در جهت برآورده ساخت...

با افزایش رقابت در بازار اینترنت، کیفیت خدمات الکترونیکی به عنوان عامل مهم و تأثیرگذار در جذب و حفظ مشتریان محسوب می شود. این مطالعه به منظور شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی در خرده فروشی های آنلاین واهمیت این عوامل از دید مشتریان اینترنتی انجام شده است. در این راستا با مطالعه و بررسی ادبیات و تحقیقات موجود در زمینه کیفیت خدمات الکترونیکی، آیتم ها و ابعاد تأثیرگذار بر کیفیت خدمات ا...

مطالعات مختلفی در مورد سنجش کیفیت خدمات صورت گرفته است و در برخی از این مطالعات به ارتباط بین رضایتمندی افراد از کیفیت این خدمات و تمایل به خرید آن ها پرداخته شده است. ولی با توجه به نوبودن مبحث سنجش کیفیت خدمات آنلاین، مطالعات کمتری در این مورد وجود دارد. ضمنا هر یک از مطالعات گذشته از مدل خاصی برای این امر استفاده نموده است. در این تحقیق پس از بررسی مدل های متفاوت، بهترین و به روز ترین مدل بر...

در این تحقیق ، تلاش شد که پیرامون ادراکات مشتری (کاربران) از کیفیت خدمات آن لاین(وب سایت) دانشگاه پیام نور کرج، شناخت کسب شودکه براساس چارچوب و مدل مفهومی مورد نظر مورد تحلیل قرار گرفته است.اساس تدوین فرضیه های تحقیق، مدل کیفیت خدمات آن لاین (e-servqual)ارایه شده توسط ذی سمل و همکارانش ، بوده است. این پژوهش دارای یک فرضیه اصلی"کیفیت خدمات آن لاین دانشگاه پیام نور کرج در حد مطلوبی می باشد." و پن...